luca Inbox
Digitale Gästekommunikation heißt: Dein Hotel kommuniziert über digitale Kanäle wie WhatsApp, E-Mail oder einen KI-Chatbot mit den Gästen, statt nur per Telefon oder direkt an der Rezeption. Deine Gäste erreichen dich so, wie sie es gewohnt sind. Dein Team kann Anfragen gebündelt und effizient bearbeiten.
Die luca Inbox ist der Multichannel Communication Hub in luca Locations. Alle schriftlichen Nachrichten mit deinen Gästen landen dort in einer Ansicht: E-Mails, Check-in-Reminder per WhatsApp und Gespräche mit dem AI-Chatbot.
E-Mails, WhatsApp-Nachrichten wie Check-in-Reminder und alle Interaktionen mit dem luca AI-Chatbot. Dein Team sieht den kompletten Verlauf eines Gastes an einem Ort.
Ja. Dein Team antwortet direkt aus der luca Inbox, ohne in ein anderes Tool zu wechseln. So bleibt keine Nachricht liegen, und jede Antwort baut auf dem bisherigen Gesprächsverlauf auf.
Die KI beantwortet wiederkehrende Fragen automatisch, zum Beispiel zu Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten oder Öffnungszeiten. Braucht ein Anliegen dein Team, etwa frische Handtücher, legt das System automatisch eine Aufgabe an. Deine Rezeption hat dann mehr Zeit für persönlichen Service.
Du erreichst deine Gäste während des Aufenthalts direkt auf dem Smartphone. So kannst du freie Tische im Restaurant, Spa-Angebote oder andere Extras gezielt und tagesaktuell anbieten. Aus Kommunikation wird so zusätzlicher Umsatz.
Sieh, wie das Vienna House by Wyndham Andel's Berlin mit luca digitale Prozesse optimiert und das Gästeerlebnis im Businesshotel neu definiert.
