Das Vienna House by Wyndham Andel’s Berlin zählt mit über 550 Zimmern und einem der größten Konferenzbereiche der Hauptstadt zu den führenden Businesshotels Deutschlands. Hier treffen internationale Gäste und Geschäftsreisende aus verschiedensten Branchen aufeinander – mit hohen Erwartungen an Service, Effizienz und Flexibilität.
Ein Umfeld, das smarte Prozesse und verlässliche Technik verlangt. Denn wer beruflich reist, will keine Zeit verlieren, weder beim Check-in, noch beim Warten auf den Room Service oder an der Rezeption. Genau hier kommt luca ins Spiel: Als digitale Plattform, die alle zentralen Services miteinander verbindet.
Die Herausforderung: Komplexe Abläufe und der Wunsch nach maximaler Effizienz
In einem Hotel, das täglich hunderte Gäste empfängt und Veranstaltungen auf mehreren Ebenen betreut, ist Effizienz eine Grundvoraussetzung. Geschäftsreisende erwarten schnelle Abläufe, einfache Bedienbarkeit und jederzeit verfügbare Informationen.
Die operativen Anforderungen sind entsprechend hoch: Viele Gäste reisen gleichzeitig an, der Service muss über mehrere Etagen hinweg reibungslos funktionieren – und Zusatzbuchungen oder Upgrades sollen idealerweise automatisiert ablaufen.
Die Lösung: luca als digitale All-in-One-Plattform
Mit luca hat das Vienna House eine Lösung eingeführt, die sämtliche Gästeservices auf einer zentralen Plattform vereint. Das Ergebnis ist ein konsequent digitaler Hotelalltag – intuitiv für Gäste, effizient für das Team.
- Check-in & Check-out
Gäste checken in Sekundenschnelle selbst ein – direkt über ihr Smartphone oder am digitalen Terminal in der Lobby, an dem sie auch ihre Zimmerkarte erhalten.Keine Warteschlangen, keine Formulare, keine verlorene Zeit.
- Integrierte Zahlungen & Rechnungen
Alle Zahlungen – ob beim Check-in oder im Restaurant – laufen zentral und sicher über das luca-System. Rechnungen werden automatisch erstellt und per Mail an den Gast versendet.
- 24/7 Digital Concierge
Auf der Suche nach Informationen zum Hotel oder Fragen zum Wellnessangebot? Über den Digital Concierge stehen alle Informationen jederzeit digital zur Verfügung. Gäste erhalten rund um die Uhr schnellen Zugang zu den wichtigsten Serviceangeboten, ohne auf Personal angewiesen zu sein.
- Mobile Ordering & Room Service
Ob im Konferenzbereich, in der Lounge oder im Zimmer: Gäste bestellen Speisen und Getränke direkt über ihr Smartphone. Das spart Zeit und sorgt für besseren Service genau dort, wo er gebraucht wird.
- Upgrades & Upsells
Ob Frühstück, Late Check-out oder Massage: Mit luca werden Zusatzverkäufe zum Self-Service. Gäste buchen Add-ons mit nur einem Fingertipp und der Umsatz steigt automatisch.
- Self-Service Shop mit Altersprüfung
In der Lobby steht Gästen rund um die Uhr eine Auswahl an Getränken, Snacks und Reise-Essentials zur Verfügung. Bezahlt wird bequem und kontaktlos am luca-Terminal – mit integrierter Altersverifikation für Produkte wie Alkohol.
Ein System, das mitwächst
Als Teil der HR Group profitiert das Vienna House von einem System, das standortübergreifend funktioniert. luca ermöglicht so eineinheitliches Serviceerlebnis in allen Locations, mit vertrauten Abläufen für Gäste und klaren, standardisierten Prozessen für die Teams. Das reduziert den Schulungsaufwand und sorgt für eine gleichbleibend hohe Servicequalität.
Das Ergebnis: Spürbare Entlastung, messbare Effizienz
Seit der Einführung von luca ist das Vienna House by Wyndham Andel’s Berlin deutlich effizienter geworden. Viele Prozesse laufen nun automatisiert, was die tägliche Arbeitslast des Teams reduziert und gleichzeitig die Reaktionsgeschwindigkeit verbessert. Die Servicequalität ist gestiegen, nicht durch mehr Personal, sondern durch schlankere, smartere Abläufe. Gerade im Konferenzbereich profitieren Gäste von schnellen Services wie Mobile Ordering oder dem Digital Concierge, die nahtlos in denTagesablauf integriert sind. Ob Meeting, Geschäftsreise oder Kurzaufenthalt: luca unterstützt überall dort, wo Schnelligkeit, Übersicht und Komfort gefragt sind.
Fazit: Eine Plattform für alles, was moderne Gäste erwarten
Mit luca wird das Vienna House by Wyndham Andel’s Berlin zum Vorreiter der digitalen Guest Journey, ohne dabei den persönlichen Touch zu verlieren. Eine Plattform, viele Funktionen und das gute Gefühl, auch an hektischen Tagen bestens vorbereitet zu sein.
Möchten auch Sie Ihren Gästen diesen Komfort bieten?
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr darüber, wie luca Ihre Prozesse verbessern und das Erlebnis Ihrer Gäste perfektionieren kann.
Dieses Video zeigt, wie luca im Vienna House by Wyndham Andel’s Berlin eingesetzt wird – und welches Potenzial eine smarte All-in-One-Lösung für Hotels jeder Größe bietet.
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