Gastfreund und luca überschneiden sich bei der digitalen Gästemappe, gehen aber unterschiedlich weit. Gastfreund aus Kempten ist nach eigenen Angaben die meistgenutzte Gäste-App im deutschsprachigen Raum, mit Fokus auf Information und Kommunikation. luca ist eine Guest-Experience-Plattform, die zusätzlich Online-Check-in, Zahlungen und ein Kassensystem abdeckt. Diese Seite hilft dir zu entscheiden, welcher Ansatz zu deinem Haus passt.
Beide Anbieter sind deutsche Unternehmen mit DACH-Fokus und arbeiten DSGVO-konform. Der Unterschied liegt im Umfang der Gästereise, nicht in der Herkunft.
Die ganze Gästereise gegen die Gäste-App
Gastfreund konzentriert sich auf die Zeit im Haus. Die Gäste-App zeigt Informationen zum Haus und zur Region, der Infokanal spielt Inhalte auf Bildschirme, das Hotelboard bündelt Gäste- und Teamkommunikation. Für die Anreise und Abreise gibt es keinen Online-Check-in-Flow.
luca setzt an der Anreise an und hört bei der Zahlung auf. Der Gast füllt vor der Ankunft seine Daten und die Zahlungsart aus, checkt online ein und überspringt die Warteschlange. Beim Check-out prüft er die Rechnung per E-Mail und gibt den Schlüssel zurück. Bis zu 69 % der Gäste nutzen den Pre-Check-in laut luca, die Check-in-Zeit sinkt um bis zu 80 %. Die digitale Gästemappe ist dabei ein Baustein, nicht das ganze Produkt.
Mehr zum digitalen Check-in bei luca
Zahlungen und Kasse im Gastfluss
Hier trennen sich die Systeme klar. Gastfreund bietet keine integrierten Zahlungen und kein Kassensystem. Upsell läuft als Angebots- und Buchungsvermittlung, ohne dass direkt kassiert wird.
luca kassiert im selben Fluss. luca Pay läuft über Adyen, mit weniger als 1 % Kartengebühr auf alle Karten und ohne Abo. Für die Gastronomie gibt es ein Kassensystem, QR-Code-Zahlung am Tisch und Kartenterminals ab 19 € im Monat. Das Isla Brown Corinthia Resort (Curio Collection by Hilton, 165 Zimmer) hat mit QR-Bestellung an Pool, Strand und Rooftop 180 zusätzliche Bestellpunkte geschaffen und in einem Monat 12.500 € Zusatzumsatz im F&B gemacht.
Eine Plattform von der Anreise bis zur Zahlung
Gastfreund ist stark bei Information, Content-Verteilung und Teamkommunikation. Das Hotelboard verbindet Gäste- und interne Absprachen in einem System, ein echtes Merkmal unter den DACH-Gäste-Apps.
luca setzt den Schwerpunkt auf die transaktionalen Schritte der Gästereise. Das Vienna House by Wyndham Andel's Berlin (550+ Zimmer) fährt den kompletten Stack: Check-in am Lobby-Terminal mit Schlüsselausgabe, integrierte Zahlung mit automatischer Rechnung, mobiles Bestellen im Konferenzbereich und in der Lounge, Ein-Klick-Upgrades und ein 24/7-Self-Service-Shop mit Altersverifikation. Für Häuser mit eigener Gastronomie und Self-Service-Anspruch ist das ein Unterschied im Alltag.
Digitale Schlüssel als Teil des Check-ins
Bei den Türen arbeiten beide mit Schließsystem-Anbindungen. Der Unterschied liegt im Ablauf davor: Bei luca ist der digitale Schlüssel an den Online-Check-in gekoppelt. Der Gast checkt vorab ein und öffnet die Zimmertür per Smartphone, ohne Stopp an der Rezeption. Gastfreund listet Salto als Integration, einen Online-Check-in-Ablauf davor gibt es im Produkt nicht (Stand: Juli 2026).
Wann Gastfreund die bessere Wahl ist
Es gibt Häuser und Einrichtungen, für die Gastfreund der passendere Weg ist.
- Digitale Gästeinformation mit geringem Aufwand steht im Vordergrund. Gastfreund ist nach eigenen Angaben die meistgenutzte Gäste-App im DACH-Raum mit 7.000+ Einrichtungen und Drag-and-drop-Content. Wer vor allem Informationen, Region und Angebote sauber ausspielen will, findet ein ausgereiftes Produkt.
- Klinik, Reha oder Senioreneinrichtung. Gastfreund hat eine eigene Health-&-Care-Linie mit Klinik-App, Patientenportal und digitaler Bewohnerbetreuung. Diesen zweiten Markt deckt luca nicht ab.
- Content-Reichweite und Teamkommunikation zählen. Infokanal, Hotelzeitung, die Erlebnis-Verteilung an 150+ Kanäle und das Hotelboard sind Stärken, wenn Kommunikation und Marketing im Fokus stehen.
- Campingplätze und Ferienunterkünfte. Gastfreund adressiert diese Betriebstypen ausdrücklich mit dem Gäste-App-Ansatz.